運費參考

退換貨政策

本退換保障政策僅適用於港澳地區

Puzzle N Toys 致力為你們提供最優質的服務，我們提供30日退換貨保障，以保障購買中出現突發情況的顧客，免受無辜的損失。一經確認出現以下情況，可獲保證免費更換商品。

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i) 關於商品款式錯誤發送情況:

​順豐配送：

顧客在取件時應立即檢查商品款式是否正確，如有問題請立即拍照給我們，可在收件後30日內向本店聯絡。一經確認，我們會安排與你更換正確款式。

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​ii) ​​關於商品外盒/外框出現破損情況:

​順豐配送：

顧客在取件時應檢查商品狀況，如有問題可立即向順豐職員提出，或在收件後30日內向本店聯絡，我們亦會向順豐聯絡查詢。

一經確認有嚴重破損問題(如外框斷裂或商品無法如常使用)，我們會提供退換貨方案。唯一般小型瑕疵(如外盒部分凹陷)，將不獲受理。

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框架問題：

框架有機會在運輸途中出現輕微鬆脫，可立即拍照給我們，如情況是能輕易修補並非損壞致不能使用，會建議顧客自行修補，亦可以安排退換框架，但因為框架已經因為運輸出現輕微鬆脫，故需要顧客帶同框架親身到倉庫退換。

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​iii) 砌圖有缺塊問題：

我們所售的砌圖，盒內均附有一張補缺塊紙，填妥後可寄往日本原廠補回缺塊。

我們亦會協助你如何填寫補缺塊紙，詳情請看這篇砌圖補缺塊指南。

砌圖有缺塊是正常出廠問題，日本原廠會承擔補缺塊責任，所以我們不會因缺塊而退換拼圖。

‼建議打開砌圖盒及包裝時務必小心處理，特別是迷你尺寸，很容易遺失塊數，另外千萬不要在完成砌圖前棄掉補缺塊紙，因為很大機會不能補回缺塊。

iv) ​​關於購買後想更改商品款式情況：

​在未收到本店的訂單確認電郵通知前，顧客可以隨時聯絡我們；

唯訂單一經確認，將不設修改商品或取消訂單。

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​v)自取訂單：

​所有自取訂單不適用30日退換貨保障，請在自取時立即檢查商品款式及狀況。

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顧客購買前請留意以上事項，如有任何爭議，本店保留最終決定權，謝謝，祝購物愉快。