常見問題

1.你們有門市嗎?

我們有倉庫可供自取,倉庫地址:觀塘怡生工業中心D座4樓D19室

倉庫開放自取時間每星期更新,請留意網頁尾的「聯絡我們」及IG FB公告

如何前往🏃🏻‍♂️

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2.你們的砌圖是從哪裡來的?

本店所有售賣的砌圖都是來自香港行貨批發商或海外正貨批發商 (平行進口),其中主要出口地為日本,原裝正貨。

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​​3. 在確認訂單後,一般需時多久才能收到貨品?

現貨商品:

在收到訂單確單電郵後,本店會儘快寄出商品,顧客可以在 2 - 3 日內收到商品。

當貨品寄出後,顧客會收到附有運單追蹤碼的電郵通知;

而貨品到達送貨地址時,顧客會收到由順豐快遞發出的電話短訊通知取件。

台灣客人大約需時5個工作天。

(*一般星期六/日都不會發貨,因為順豐工商地址不收件)

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預訂商品或同時購買現貨及預訂商品:

在收到訂單確單電郵後,約 2 - 4 星期可以收到商品。

當貨品寄出後,顧客會收到附有運單追蹤碼的電郵通知;

而貨品到達送貨地址時,顧客會收到由順豐快遞發出的電話短訊通知取件。

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4. 我可以選擇那種方式收取貨品?

顧客可以選擇:

  • 順豐速運(到付) - 全港順豐門市 / 智能櫃自取
  • 順豐速運(到付) - 送貨上門

🚚全單免運費-香港澳門區

🚚全單滿TWD$4,800免運費-台灣(折扣後)

  • 到觀塘倉庫自取 - 必需至少前一天whatsapp預約

觀塘門市自取需知:

門市及自取時間每星期更新,請留意網頁尾的「聯絡我們」及IG FB公告

(暫時門市自取不提供膠袋及紙袋,請自備環保袋,謝謝)

 

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5. 結帳時如何選擇順豐自提點?

顧客可以在結帳時直接選擇自提點資料(順豐自提點地址資料)

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6. 提交訂單後,可否作出修改或取消?

在未收到本店的訂單確認通知前,顧客可以隨時聯絡我們;

唯訂單一經確認,將不設修改商品或取消訂單。

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​7. 預訂商品是否一定能訂到,如訂不到會怎樣處理?

一般情況下,預訂商品都能成功訂購;除非遇上商品缺貨或絕版。

如遇上訂購失敗,在收到供應商通知後,我們會盡快聯絡顧客,安排更換其他款式,或全數退款。

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8. 我可以如何查詢訂單的最新狀態?

下單後,你可隨時whatsapp或電郵聯絡我們查詢訂單狀態。

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​9. 我是澳門居民,你們會送貨到澳門嗎?

我們也支援送貨到澳門,會以順豐速運作為配送供應商;

你可以在結帳時選擇澳門作為送貨地址。

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10. 我是台灣居民,你們會送貨到台灣嗎?

我們也支援送貨到台灣,會以順豐速運作為配送供應商;

;運送需時約5個工作天,

因應順豐清關要求,台灣客人在結帳時必須填寫收件人中文全名、身份證號及完成EZ WAY認證,如發貨後因未完成EZ WAY而被順豐退回,需要繳付額外運費。

🚚全單滿TWD$4,800免運費-台灣(折扣後)

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11. 我需不需要額外購買砌圖膠水?

我們所售的砌圖,一般會隨盒附送砌圖膠水,歡迎查看砌圖膠水使用方法;

如果你沒有砌圖膠水,你也可以選購我們出售的砌圖專用膠水(日本產)。

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​12. 如我發現缺少了一塊拼圖,該怎麼辦?

我們所售的砌圖,盒內均附有一張補缺塊紙,填妥後可寄往日本原廠補回缺塊。

我們亦會協助你如何填寫補缺塊紙,詳情請看這篇砌圖補缺塊指南。

砌圖有缺塊是正常出廠問題,日本原廠會承擔補缺塊責任,所以我們不會因缺塊而退換砌圖。

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​13. 你們有為企業機構客戶提供批量訂購嗎?

我們有提供各類服務給企業客人,如提供報價單及實體收據等。

​企業客戶可以瀏覽以下介紹頁,了解詳情。

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14. 你們有提供訂製相片砌圖的服務嗎?

我們有此產品,請到訂製砌圖查看。

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15. 你們有提供代客完成的服務嗎?

不好意思,我們沒有提供代客完成的服務。

因為我們相信,砌圖要由自己親手完成,才能突出它背後意義喔。​