運費參考

購買需知

以下是退換貨保障需知：

退換保障政策僅適用於香港及澳門

退換貨保障：(不設無條件退貨)

Puzzle N Toys 致力為你們提供最優質的服務，以保障購買中出現突發情況的顧客，免受無辜的損失。一經確認出現以下情況，可獲保證免費更換商品。

i) 商品款式錯誤發送:

顧客在簽收取件時應立即檢查商品款式是否正確，不要即時掉棄包裝，先核對貨品是否與訂單一樣，如有問題必須在簽收後2日內拍照並發給我們whatsapp客服。

一經確認是商品款式錯誤，我們會安排與你更換正確款式，但務必跟隨正確更換款式流程：

1. 保留原有包裝

2. 不要使用款式錯誤的商品

3. 款式錯誤的商品退回時不可有破損

4. 我們會安排順豐上門取件

如退回商品有使用痕跡，可能不獲退換，請注意。

ii) 商品外盒/外框出現破損情況:

顧客在取件時應檢查商品狀況，如有問題可立即向順豐職員提出，或在簽收後2日內拍照並發給我們whatsapp客服，我們亦會向順豐聯絡查詢。

一經確認有嚴重破損問題(如外框斷裂或商品無法如常使用)，我們會提供退換貨方案。唯一般小型瑕疵(如外盒部分凹陷)，將不獲受理。

iii)框架破損問題：

框架有機會在運輸途中出現輕微鬆脫，在簽收後2日內拍照並發給我們whatsapp客服，如情況是能輕易修補並非損壞致不能使用，會建議顧客自行修補，亦可以安排退換框架，但因為框架已經因為當區運輸出現問題，為免再次因當區運輸而破損，故需要顧客帶同框架親身到倉庫退換。

iv) 砌圖有缺塊：

日本廠商的砌圖，盒內均附有一張補缺塊紙，填妥後可寄往日本原廠補回缺塊。

我們亦會協助你如何填寫補缺塊紙，詳情請看這篇砌圖補缺塊指南。

砌圖有缺塊可能是拼砌時遺失或出廠問題，因此我們不會因缺塊而退換砌圖，請在訂購前留意。

‼建議打開砌圖盒及包裝時務必小心處理，特別是迷你尺寸，很容易遺失塊數，另外千萬不要在完成砌圖前棄掉補缺塊紙，因為很大機會不能補回缺塊。

v) 購買後想更改商品款式：

在未收到本店的訂單確認電郵通知前，顧客可以隨時聯絡我們；

唯訂單一經確認，將不設修改商品或取消訂單。

vi)自取訂單：

所有自取訂單不適用退換貨保障，請在自取時立即檢查商品款式及狀況。

祝購物愉快~

如有任何爭議，將以Puzzle N Toys之決定為準。